im电竞小米高管卢伟冰：超越苹果打造无痛售后服务新体验

　　近日，小米集团总裁卢伟冰对未来的战略进行了深入解读，表示小米的最终目标是超越苹果。不仅仅在产品上，高端用户对服务和售后的要求也愈加严格，小米将以此为动力，推动其高端化战略的进程。区别于苹果，卢伟冰指出，苹果在售后服务方面仍面临不少痛点，例如维修预约困难、响应时间延迟以及配件昂贵等。相反，小米将致力于在这些方面提供更加高效和用户友好的体验，从而提升其市场竞争力。

　　为了解决用户痛点，小米于去年在国内推出了大家电的‘拆送装一体化’服务，这一创新极大地优化了用户体验。如以往，更换空调需要多个步骤，可能耗时长达一周，而小米的服务则将这一过程压缩至1至2天。卢伟冰强调，这样的服务能力背后得益于小米强大的数字化能力和业务变革，这正是许多企业难以追赶的地方。

　　小米的商业模式始终围绕着完整的生态系统展开，无论是手机、家电还是汽车。通过模式出海和服务升级，小米希望构建一个全球化、高效运作的生态体系。去年雷军曾提到，小米汽车在春节期间也提供无忧出行服务，任何原因导致的抛锚或事故都能获得免费的道路救援，实实在在为用户提供了极大的便利。

　　小米曾以智能手机业务起家，迅速崛起于全球市场，如今在智能手机领域逐步迈向高端化，取得了在影像、性能等方面的重大突破。与此同时，小米也在积极拓展生态链业务，构建了一个庞大的物联网（IoT）生态圈。从智能手环、音响到智能家居设备，几乎覆盖了人们生活的方方面面。借助‘手机+AIoT’的双引擎战略，小米实现了设备之间的高效连接，为用户提供便捷、智能的生活方式。

　　最近，卢伟冰在移动世界大会（MWC）上宣布，小米15 Ultra获得了Best In Show最佳产品大奖，这不仅是对小米手机高端化突破的肯定，也为中国科技创新注入了更多信心。小米的高管们似乎展现出一幅坚定的蓝图：站在巨人的肩膀上，借此机会，争取让世界见证中国科技的力量。返回搜狐，查看更多